Pruebe primero con esto
Si experimenta problemas cuando inicia sesión por primera vez en la evaluación de la Prueba de Trabajo Virtual (PTV), intente cambiar a un dispositivo diferente. Algunos problemas se resuelven simplemente cambiando de dispositivo.
Otros Pasos para la Resolución de Problemas
Si prueba un nuevo dispositivo y aún tiene problemas con el vídeo, el audio o la visualización de una evaluación de la PTV, entonces expanda a los enlaces que se muestran a continuación para acceder a pasos adicionales de solución de problemas.
Estoy usando Safari y no puedo escuchar el audio cuando avanzo a la siguiente pantalla.
La PTV reproduce automáticamente el clip de audio de cada página cuando se pasa a esa página. Si no escucha un clip de audio cuando pasa a una nueva página, debe configurar los ajustes para permitir la reproducción automática.
Para permitir la reproducción automática en Safari
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En el menú principal de Safari, haga clic en Safari y, a continuación, seleccione Configuración de este Sitio Web (Settings for This Website)...
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En la ventana emergente de Configuración (Settings), en el menú desplegable de Reproducción Automática (Auto-Play), seleccione Permitir Todas las Reproducciones Automáticas (Allow All Auto-Play).
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Haga clic en cualquier lugar de la pantalla para descartar la ventana emergente y continuar con la evaluación.
El texto y las imágenes se cortan y no se muestran correctamente.
Si el texto y las imágenes se cortan en la pantalla al ver una evaluación de la PTV, es posible que tenga que ajustar el nivel de zoom en su navegador. La configuración para ajustar el zoom varía según el navegador. Haga clic en el enlace que corresponde a su navegador para ver más información.
Google Chrome
Para ajustar el zoom en Chrome, consulte el texto de ayuda de Google, Cambiar el tamaño del texto, la imagen y el vídeo (zoom) [Change text, image, and video sizes (zoom)].
Mozilla Firefox
Para ajustar el zoom en Firefox, consulte el texto de ayuda de Mozilla, Tamaño de la letra y zoom - aumenta el tamaño de las páginas web (Font size and zoom - increase the size of web pages).
Safari
Para ajustar el zoom en Safari, consulte el texto de ayuda de Apple, Ampliar las páginas web en Safari en Mac (Zoom in on webpages in Safari on Mac).
Edge
Para ajustar el zoom en Edge, consulte el texto de ayuda de Microsoft, Facilidad de Acceso en Microsoft Edge (Ease of Access in Microsoft Edge).
Estoy experimentando otros problemas.
Para resolver otros problemas
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Reinicie su ordenador o dispositivo y vuelva a intentar la evaluación de la PTV. Si su problema sigue sin resolverse, continúe con el siguiente paso.
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Elimine los archivos temporales de Internet en su navegador. Haga clic en el enlace que corresponde a su navegador para ver más información
Precaución: Borrar su caché en un dispositivo móvil puede eliminar elementos que desea conservar (por ejemplo, contraseñas guardadas). Si no quiere borrar la caché de su móvil, omita este paso.
Google Chrome
Para eliminar los archivos temporales de Internet en Chrome, consulte el texto de ayuda de Google, Borrar caché y cookies (Clear cache & cookies).
Mozilla Firefox
Para eliminar los archivos temporales de Internet en Firefox, consulte el texto de ayuda de Mozilla, Cómo borrar la caché de Firefox (How to clear the Firefox cache).
Safari
Para eliminar el historial de navegación en Safari, consulte el texto de ayuda de Apple, Eliminar su historial de navegación en Safari en Mac (Clear your browsing history in Safari on Mac).
Edge
Para eliminar archivos temporales de Internet en Edge, consulte el texto de ayuda de Microsoft, Ver y eliminar el historial del navegador en Microsoft Edge (View and delete browser history in Microsoft Edge).
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Utilice un navegador diferente para acceder a la PTV. Muchos problemas pueden resolverse utilizando el navegador Google Chrome. Sin embargo, todos los navegadores enumerados a continuación pueden utilizarse para acceder a la PTV. Haga clic en cada enlace para ir a la página de descarga de cada navegador.