Si vous rencontrez une erreur indiquant « Erreur survenue dans l'enregistreur audio/vidéo » ou « Impossible de démarrer la source vidéo » lors de votre entretien ou évaluation, veuillez essayer les étapes de dépannage ci-dessous :
- Fermez toutes les autres applications ou pages sur votre téléphone ou appareil qui pourraient utiliser votre caméra ou microphone. Une façon simple de tout fermer est de redémarrer complètement votre appareil.
- Nous recommandons d'utiliser Google Chrome pour la plupart des appareils. Cependant, si vous utilisez un iPhone ou un iPad, vous devrez utiliser Safari. S'il y a des mises à jour système en attente ou des mises à jour de votre navigateur, c'est le moment idéal pour les effectuer !
- Effacez le cache et les cookies de votre appareil. Vous pouvez consulter ce guide pour effectuer cette étape dans Safari, Guide Safari, et vous pouvez consulter ce guide pour le faire dans Chrome, Guide Google Chrome.
- Si vous rencontrez ce problème sur un Mac ou un appareil Apple, je vous recommande de consulter ce guide pour les problèmes spécifiques à l'enregistreur vidéo sur votre appareil : Si un fichier média ne s'ouvre pas ou ne se lit pas sur votre appareil Apple
- Si vous rencontrez ce problème sur des appareils Windows ou Android, consultez cette ressource : Ressources pour le dépannage des problèmes dans Windows Media Player
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne résout votre problème, nous vous recommandons d'essayer un autre appareil pour compléter votre entretien ou évaluation.
- Nous constatons que de nombreux problèmes rencontrés par les candidats peuvent être résolus avec l'une des étapes de dépannage courantes suivantes. Si vous rencontrez des problèmes d'ordre technique, nous vous recommandons d'essayer ces étapes : Mettre à jour votre navigateur, Changer de navigateur, Effacer le cache et les cookies, Mettre à jour le système d'exploitation, Redémarrer le réseau, Redémarrer l'appareil ou Changer d'appareil. Vous pouvez trouver plus de détails dans l' article sur les étapes de dépannage courantes.