Quelles sont les causes de cette erreur ?
Le message « Erreur inconnue » apparaît généralement en raison de problèmes de connexion lors de votre entretien Hirevue. Cette erreur est habituellement temporaire et peut être résolue en suivant les étapes de dépannage ci-dessous.
Étapes de dépannage
Essayez ces solutions dans l'ordre, en vérifiant après chaque étape si l'erreur est résolue :
Solutions rapides
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Actualisez la page
- Cliquez sur le bouton d’actualisation de votre navigateur ou appuyez sur F5 (Windows) ou Commande+R (Mac)
-
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Dans Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation
- Dans Firefox : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et données de sites → Effacer les données
- Dans Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web → Supprimer tout
- Dans Edge : Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Effacer les données de navigation
Solutions liées au navigateur
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Essayez un autre navigateur
- Si vous utilisez Chrome, passez à Firefox, Safari ou Edge
- Assurez-vous d’utiliser la dernière version de n’importe quel navigateur
-
Utilisez le mode navigation privée/incognito
- Chrome : Cliquez sur ⋮ (menu) → Nouvelle fenêtre de navigation privée
- Firefox : Cliquez sur ≡ (menu) → Nouvelle fenêtre privée
- Safari : Cliquez sur Fichier → Nouvelle fenêtre privée
- Edge : Cliquez sur ⋯ (menu) → Nouvelle fenêtre InPrivate
Solutions de connexion
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Redémarrez votre routeur WiFi
- Débranchez votre routeur de la source d’alimentation
- Attendez au moins 20 secondes
- Rebranchez-le et attendez qu’il se reconnecte complètement (2-3 minutes)
-
Déconnectez-vous du VPN
- Si vous utilisez un réseau privé virtuel, essayez de vous déconnecter temporairement
-
Essayez une autre connexion réseau
- Passez du WiFi à un point d’accès mobile
- Essayez un autre réseau WiFi si disponible
Solution liée à l’appareil
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Redémarrez complètement votre appareil
- Fermez toutes les applications
- Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile
- Rouvrez votre navigateur et revenez à l’entretien
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que l’erreur persiste :
- Effectuez un test de connexion ici et notez les résultats
- Contactez notre équipe de support en fournissant les informations suivantes :
- Appareil que vous utilisez (marque, modèle, système d’exploitation)
- Navigateur que vous utilisez (nom et version)
- Type de connexion (WiFi, données mobiles, etc.)
- Résultats de votre test de connexion