Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre évaluation Virtual Job Tryout, suivez ces étapes de dépannage dans l'ordre recommandé pour résoudre rapidement les problèmes courants.
Solution rapide : Essayez un autre appareil
Avant de vous lancer dans un dépannage détaillé, la solution la plus simple est souvent de changer d’appareil :
- Si vous êtes sur un ordinateur, essayez d’utiliser un smartphone ou une tablette
- Si vous êtes sur un appareil mobile, essayez d’utiliser un ordinateur
- De nombreux problèmes techniques se résolvent immédiatement en accédant à l’évaluation depuis un autre appareil
Dépannage étape par étape
Si changer d’appareil n’est pas possible ou n’a pas résolu votre problème, suivez ces étapes :
1. Redémarrez votre appareil
Un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires :
- Enregistrez tout travail important dans d’autres applications
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur
- Redémarrez complètement votre appareil (pas seulement en mode veille)
- Rouvrez votre navigateur et accédez de nouveau à votre évaluation VJT
2. Videz le cache du navigateur et les fichiers temporaires
Les données stockées par le navigateur peuvent parfois interférer avec les applications web :
⚠️ ATTENTION : Vider le cache sur les appareils mobiles peut supprimer les mots de passe enregistrés et d’autres données que vous souhaitez conserver. Si vous craignez de perdre des informations enregistrées sur votre appareil mobile, passez cette étape.
Instructions selon le navigateur :
-
Google Chrome
- Consultez l’article d’aide de Google sur la suppression du cache et des cookies
- Concentrez-vous sur la suppression uniquement des « Images et fichiers en cache »
-
Mozilla Firefox
- Suivez le guide de Mozilla sur la suppression du cache Firefox
- Sélectionnez uniquement « Cache » lorsque demandé
-
Safari
- Utilisez les instructions d’Apple pour effacer l’historique de navigation dans Safari
- Dans les options avancées, sélectionnez uniquement « Cache »
-
Microsoft Edge
- Suivez le guide de Microsoft sur la visualisation et la suppression de l’historique du navigateur
- Sélectionnez uniquement « Images et fichiers en cache »
3. Essayez un autre navigateur
Les navigateurs gèrent le contenu web différemment. Si vous rencontrez toujours des problèmes :
- Installez l’un de ces navigateurs compatibles (si ce n’est pas déjà fait) :
- Google Chrome (recommandé pour une meilleure compatibilité)
- Mozilla Firefox
- Safari (préinstallé sur les appareils Apple)
- Microsoft Edge (préinstallé sur Windows 10/11)
- Copiez le lien de votre évaluation depuis votre navigateur actuel
- Collez-le dans la barre d’adresse du nouveau navigateur
- Connectez-vous et essayez de nouveau votre évaluation
Vous avez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous rencontrez encore des difficultés :
- Prenez des captures d’écran ou des notes des messages d’erreur spécifiques que vous voyez
- Notez quel appareil, système d’exploitation et navigateur vous utilisez
- Contactez notre équipe de support via notre formulaire web