De nombreux problèmes rencontrés par les candidats peuvent être résolus grâce à ces étapes standard de dépannage. Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre entretien ou de votre processus d’évaluation, essayez ces solutions dans l’ordre recommandé.
1. Mettez à jour votre navigateur
Utiliser la dernière version du navigateur garantit la compatibilité et la sécurité. Suivez ces liens pour mettre à jour votre navigateur :
2. Essayez un autre navigateur
Certains problèmes proviennent de combinaisons spécifiques navigateur-appareil. Copiez le lien de votre entretien dans un autre navigateur pour résoudre rapidement de nombreux problèmes :
- Recommandé pour la plupart des appareils : Google Chrome
- Recommandé pour iPhone/iPad : Safari (préinstallé)
- Option alternative : Microsoft Edge
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Les données stockées par le navigateur peuvent interférer avec les applications web. Vider ces données peut améliorer les performances et résoudre les problèmes d’affichage :
4. Mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil
Les systèmes d’exploitation obsolètes peuvent causer des problèmes de compatibilité. Assurez-vous que votre appareil dispose des dernières mises à jour :
5. Redémarrez votre connexion réseau
Les problèmes de connexion se résolvent souvent par une simple réinitialisation du réseau :
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Réinitialisation du routeur WiFi :
- Débranchez votre routeur de la source d’alimentation
- Attendez 30 secondes
- Rebranchez-le et laissez 2-3 minutes pour une reconnexion complète
-
Réinitialisation de la connexion de l’appareil :
- Désactivez le WiFi sur votre appareil
- Attendez 10 secondes
- Réactivez le WiFi et reconnectez-vous
6. Redémarrez votre appareil
Les appareils fonctionnant en continu pendant de longues périodes peuvent voir leurs performances diminuer :
- Sauvegardez tout travail important
- Fermez toutes les applications
- Effectuez un redémarrage complet de votre appareil
- Revenez à votre entretien ou évaluation après le redémarrage
7. Essayez un autre appareil
Certains problèmes sont spécifiques à un appareil. Si possible, essayez un appareil alternatif :
- Les ordinateurs offrent généralement des vitesses de connexion plus rapides que les appareils mobiles
- Différents appareils peuvent être mieux compatibles avec la plateforme d’entretien
- Essayez de passer d’un ordinateur à un appareil mobile ou entre différents ordinateurs
8. Vérifiez les autorisations pour la caméra et le microphone
Pour le bon fonctionnement de l’entretien, assurez-vous que votre navigateur a la permission d’accéder à votre caméra et microphone :
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Vérifiez les paramètres du navigateur :
- Accédez aux paramètres de site ou à la section des autorisations de votre navigateur
- Assurez-vous que l’accès à la caméra et au microphone est activé pour la plateforme d’entretien
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Vérifiez les paramètres de l’appareil :
- Accédez aux paramètres de confidentialité ou d’autorisations de votre appareil
- Vérifiez que la caméra et le microphone sont activés au niveau système
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Pour les entretiens en direct :
- Si vous voyez vos initiales au lieu de votre vidéo, votre caméra peut être désactivée
- Cliquez sur l’icône « Démarrer la vidéo » dans le panneau de contrôle inférieur pour activer votre caméra
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé ces étapes et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support en fournissant :
- Le problème spécifique que vous rencontrez
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
- Le modèle de votre appareil et son système d’exploitation
- Le navigateur que vous utilisez (nom et version)