Si vous avez du mal à vous voir, à vous entendre et/ou si vous voyez des erreurs lors du téléchargement de vos réponses pendant que vous participez à une entrevue/évaluation depuis votre appareil mobile, veuillez consulter les étapes de dépannage ci-dessous pour les problèmes de caméra et de microphone sur votre appareil mobile.
L'une des premières étapes consiste à s'assurer qu'aucune autre application n'utilise le microphone ou la caméra. Vous pouvez facilement le faire en quittant d'abord vos applications ouvertes. Ensuite, allez-y et rouvrez l'entrevue/l'évaluation.
Connectez-vous au Wi-Fi
Certains fournisseurs de réseaux mobiles limitent la quantité de contenu pouvant être téléchargée via leurs réseaux mobiles. Si vous avez des difficultés à télécharger des vidéos sur votre réseau mobile, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi, puis soumettez à nouveau votre entrevue.
Veuillez noter : Pour obtenir plus d'informations sur le téléchargement de contenu via votre réseau mobile, contactez votre fournisseur de réseau mobile.
Activez la caméra et le microphone
Suivez les étapes suivantes pour vous assurer que la caméra et le microphone sont activés pour le navigateur que vous utilisez pour vous connecter à l'entrevue.
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Android
- Sur votre appareil mobile, allez dans « Paramètres » > « Applications ».
- Localisez le navigateur que vous utilisez pour vous connecter à l'entrevue (Chrome ou autre application de navigateur de l'appareil).
- Dans les paramètres d'autorisations, activez la caméra et le microphone en les mettant sur « ON ».
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Apple
- Sur votre appareil mobile, allez dans « Réglages » et faites défiler vers le bas pour localiser le navigateur que vous utilisez.
- Ouvrez les réglages de Safari.
- À partir de « Caméra », vérifiez que l'accès est réglé sur « Autoriser ». Faites de même pour le « Microphone ».
- Retournez dans les réglages de Safari et assurez-vous que « Demander le site Web pour ordinateur » est désactivé (« OFF »).
Si vous avez terminé d'enregistrer vos réponses et que, lors de la révision de celles-ci, vous remarquez que l'audio ou la vidéo n'est pas disponible, veuillez contacter votre recruteur pour une réinitialisation. Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations : Demander une reprise ou une réinitialisation de votre entrevue/évaluation.